“为压缩用电报装时间提供一条顺畅的绿色通道”

2017年06月21日 09:49 来源:本站综合

—— --遵义供电局客户服务中心组织召开压缩

  (刘世冠)“目前,客户服务中心新增大客户项目及时送电不确定性,都主要集中暴露反映在申请间隔启动和制定启动方案两个工作版块,这是造成送电不确定的关键点,业务经理一定要及时沟通保障信息畅通……”。这是6月13日遵供客户服务中心负责人曾艳在听取了业务经理案列分析后总结性地这样说道。

  据了解,客户服务中心为持续加大“三免”政策的推广,深入推进能源局下发的《压缩用电报装时间》的执行力,该中心下决心从源头上把控用电报装的时限,对重点民生业扩项目进行全程监督,查找业扩流程中可控而未控问题、反省目前延误送电时间的项目存在的关联问题,及时总结经验提炼可行的工作思路,继而全面提升客户服务水平。

  目前,客户服务中心新增大客户项目在送电投运环节出现了突发问题,该状况必然会导致客户的抱怨,从而影响2017年遵义网区的客户满意度。讨论会上业务经理分别就天池锰业、凯新液力两个用电项目在送电或临近送电时出现的突发问题,未能按时送电的原因从主观和客观上作了深刻的分析,通过讨论反思并揪出根源。为避免类似状况再度发生在讨论会上形成了指导性解决措施,客户服务的第一责任人要清晰罗列出各节点上存在还未暴露的问题,从主观上积极主动解决问题在信息传递上不出现个人原因不及时,在服务和工作流程上客户服务部门和专业部门要增强“联合办公”和“限时办结”的工作效率,稳步提升客户满意度。

  最后,针对目前存在的问题客户服务中心负责人要求,业务经理与合作部门在沟通一定要加强,及时协调解决项目推进过程中遇到的用电难题,确保重大工程项目及时接电,按时送电,为压缩用电报装时间提供一条顺畅的绿色通道,在做好、做实服务的同时进一步压缩各环节办理时间,力争实现2017年既定的目标任务。

编辑:成展鹏

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